本報訊（記者王紹芳）今天上午，市消費者協會公布了近期家裝專題投訴結果，專題投訴活動期間，市和區(qū)縣消協、市家居商會共接待消費者咨詢近200件，受理消費者投訴23件，辦結15件。分析顯示，四大問題困擾消費者，而商家不誠信是主因。為此，消協部門建議要在全市范圍內進一步推廣家裝合同示范文本，以更好保護消費者權益。 　
　　自4月20日起，市消協和市家居商會在裝修旺季開展了家裝主題投訴活動。消費者反映的大部分問題，是由于企業(yè)經營行為不規(guī)范造成的，主要包括：
　　1、水電改造收費存在收費價格不明、信息不對稱等問題。裝修前設計師對水電路改造不做預算或低報預算，施工人員現場施工也未告知水電路改造工程量，消費者只能按實際工程量結算費用。
　　2、混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。企業(yè)推出家裝套餐活動，工作人員介紹時只講套餐內所函項目，刻意忽略該項目存在的相關限制和條件，導致消費者產生多種增項。
　　3、合同預算低報價、高增項。部分企業(yè)與消費者簽訂合同前，故意在預算中省略必要項，降低裝修報價，待施工過程中，以預算中未做設計為由，收取消費者增項費用。
　　4、夸大的廣告宣傳。部分企業(yè)在廣告中做出多項優(yōu)惠宣傳，如：交定金送電器等，但是消費者簽訂合同后，企業(yè)卻以各種理由拒絕兌現廣告活動內容。
　　為此，市消協和市家居商會組織各方代表，針對以上問題召開了研討會，并根據實際情況，提出了以下解決意見：一、推廣家裝合同示范文本。新版裝修合同中，對于水電路改造和增項問題進行了要求，不得超過預算的10%，保證消費者合法權益不受侵害。二、規(guī)范企業(yè)經營行為。目前，市消協和市家居商會正在制定本市住宅裝飾裝修企業(yè)經營服務行為規(guī)范，規(guī)范企業(yè)經營。三、加大裝修知識宣傳力度。為了讓消費者了解整個家裝行業(yè)，避免遭受違法企業(yè)侵害，消協與家居商會將定期發(fā)布消費提示、警示，對家裝公司選擇、家裝注意事項等內容進行廣泛宣傳。