服務而非價格，是用戶裝修時首要考慮的內容，互聯網家裝市場正在迎來一個比拼服務的時代。9月22日，定位于中高端的B2B2C互聯網垂直家裝電商平臺“優裝美家”正式上線，裝修圖庫、品牌商城、裝修管家、智能環保硬件等多項創新產品與服務貫穿其中，涉及家裝、家居、家飾、環保等核心領域。

優裝美家是洪濤股份互聯網轉型的試驗田和特區。從去年，優裝美家和合作伙伴一起，用了4個月的時間，訪談了1700名的家裝用戶和家裝潛在用戶這樣的C端消費者。調研顯示，不管是消費者還是商戶，痛點都集中一個字：煩。

家裝是本地生活服務類的非標服務性的商品，客單價高（家裝行業平均客單價達到了7.5萬元）、頻次低；平時關注度低，一旦有了裝修需求，用戶就發現需要涉足各種各樣的知識；決策周期長、消費周期長。據優裝美家的調查數據，這個行業是25到40歲以男性為主的消費行業，一次家裝中，家庭的男性平均要請15次假。

所以，“超過75%的用戶愿意付費聘請專業人員為家裝過程提供監理、驗收、環境檢測等服務。”優裝美家 CEO姜濤表示。服務，而非價格，才是他們首要考慮的內容。

數據顯示，中國家裝直接市場規模約1.57萬億，泛家裝市場規模約4萬億。然而由于互聯網家裝行業O2O特性、非標化特征明顯，注定了其互聯網進程會很漫長。

現在，家裝行業已經有超過13萬個裝修裝飾公司，其中只有1%的企業運用了互聯網方式來做電商，這1%里面只有10%有自建的電商運營團隊。家裝是一個比較晚被電商和互聯網介入的行業，這個行業沒有垂直型的人才和團隊，沒有成功的案例。

要解決所有問題，單靠線上顯然不行，因為線上解決不了售中的問題和售后的問題。”姜濤表示，“我們認為C端和B端都需要可信賴、公平公正第三方的平臺。” 

裝修管家是核心

裝修管家團隊是優裝美家解決線上、線下連接及銷售等問題的客服團隊，用戶只要在優裝美家的網站上面填報裝修，就會得到裝修管家免費的售前、售中、售后服務。

這一團隊可以給消費者做198個施工結點的驗收，以及108項材料驗收。通過21個服務節點，給消費者提供15次的上門服務。洪濤股份董事長劉年新在接受《商業價值》采訪時稱，

“我們挑選管家和培訓管家，一定是綜合層面，懂圖紙、懂施工流程、懂管理、懂質量標準、懂溝通。從用戶提出家裝需求到最終入住，他們將全流程負責，一個裝修管家只服務一位用戶，裝修全程所有問題均可找一人解決。”

裝修管家在售前給消費者推薦最合適消費者的裝修公司，免費上門量房、驗房，給消費者提供平面設計方案。同時還會給消費者提供一個297項家裝過程清單的審核，幫助消費者解決裝修過程中增項的痛點。

互聯網家裝企業的圖庫數量與質量也是其核心競爭力的重要組成部分。優裝美家圖庫涵蓋了上千名設計師的作品，設計風格包括中式、美式、歐式、東南亞、簡約等等，案例圖片多達20萬張。姜濤對《商業價值》說，

“每一張圖庫都要打上各類數據標簽，用戶注冊后，搜集年齡、職業、小區以及裝修風格，這些數據在后臺，把供應商、合作伙伴、裝修公司打上相關數據標簽，同時結合地理位置為用戶推薦最適合的服務。”

多條業務線，靠什么盈利？

同時，優裝美家同步上線了優裝美家品牌建材商城。目前商城已經進駐50多家中高端裝修公司、200多家建材商，包括衛浴、沙發、地板、木門、家電等品類。

在家裝萬億級的市場中，還沒有針對于家裝這一類特定的人群有哪怕一個定制類，或者針對客戶特別推出的金融服務類的商品。看準這一空白，優裝美家和金融合作伙伴一起將給消費者提供裝修貸款，客單集中在10萬元左右。

另外，優裝美家還發布了行業第一款智能環保硬件產品——U+。U+在安裝后可實時監控室內溫度濕度、甲醛、PM2.5等等。U+內置物聯網芯片，可與電腦、手機等多種終端連接使用，方便用戶通過手機隨時隨查看數據。

業務線豐富起來后，盈利模式日漸清晰：第一，流量是變現最主要的方式，第二是金融服務，第三是增值服務。從消費者裝修完，往后還有很多的事情可以去做，比如環保、家政、家電管家、房子的醫生等等。

按照姜濤表示的，優裝美家的后兩個盈利模式還在路上，而第一個盈利模式成為重點。

據悉，優裝美家明年會進入15-20個主要城市。

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