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家政人員在工作中往往出現一些失誤，這時不要緊張，要主動道歉，道歉時要注意以下幾點：
一、道歉不要推延時間，要越早越好，面對對方清晰地表明。若是事過竟遷，一是難以啟齒表達歉意，二是聽者將會無視你的誠意。
二、對自己所干的事勇于承擔責任，不推托，不找借口，更不要文過飾非；也不要采取大事化小、小事化了的態度。
三、向對方道歉時，要傾聽對方的訴說，了解他的內心需求，有針對性地道歉。不可不視具體情況，就千篇一律地用“對不起”、“請原諒”，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應當賠償。
四、主觀上要真心，充分顯示出內心的悔意和愛人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經心、敷衍塞責，不但起不到相互溝通的作用，反而會失去別人的尊敬，使關系向惡化方向發展。 |
