通過朋友的介紹，前些日子，許先生終于替女兒找了個稱心的保姆。不過，許先生也有擔(dān)心，保姆上了年紀(jì)，今年已經(jīng)60歲了，萬一在他家干活出現(xiàn)意外該怎么辦？

　　許先生的擔(dān)心并非多余。家政工擦窗玻璃，不小心摔傷甚至墜樓危及生命，類似事件并非沒有發(fā)生過。如何解決家政服務(wù)糾紛？這既涉及家政公司、雇主與保姆三者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，也涉及相關(guān)法律制度的完善。家政服務(wù)業(yè)性質(zhì)特殊，由于家政服務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，家庭或者個人與家政服務(wù)人員之間的糾紛，有的不符合《勞動法》的調(diào)整范圍，甚至被排除在《勞動法》適用范圍之外。家政服務(wù)人員勞動權(quán)益是否納入《勞動法》的保障范疇之內(nèi)？市勞動和社會保障局仲裁法規(guī)處處長李鵬介紹，這要看家政服務(wù)人員和家政公司是否形成勞動關(guān)系。從家政公司這一方來看，作為用人主體資格必須依法成立，也就是說要辦理工商、稅務(wù)登記，公司有自己的名稱，有經(jīng)營場所，有明確的經(jīng)營范圍，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；從家政服務(wù)人員這一方來看，除了應(yīng)具備相應(yīng)的權(quán)利能力和勞動技能外，年齡應(yīng)在16周歲以上，男的不超過60周歲，女的不超過55周歲，由于家庭不具備用人主體資格，家庭自行雇傭保姆，有關(guān)權(quán)益糾紛并不屬于《勞動法》的調(diào)整范圍。

　　市浙中律師事務(wù)所律師藍(lán)林茂認(rèn)為，現(xiàn)有市場上的家政服務(wù)大致有三類模式，在現(xiàn)行法律框架內(nèi)，解決家政服務(wù)糾紛并非無法可依。一種是家政公司勞務(wù)派遣保姆模式。如果家政公司以公司名義與雇主簽訂合同并提供家政服務(wù)，兩者之間是承攬合同關(guān)系，受合同法調(diào)整，如果由于家政服務(wù)人員的責(zé)任而給雇主帶來損失，應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。保姆是家政公司的員工，受其培訓(xùn)、管理和委派，兩者之間是勞動關(guān)系，受勞動法調(diào)整，保姆可以依法享受加班加薪、最低工資、工傷保險(xiǎn)等待遇。保姆與雇主之間并不直接建立法律關(guān)系。第二種是雇主私雇鐘點(diǎn)工模式。雇主通過中介機(jī)構(gòu)或私人關(guān)系雇用鐘點(diǎn)工完成一定勞務(wù)，雇主與中介機(jī)構(gòu)之間以及鐘點(diǎn)工與中介機(jī)構(gòu)之間是居間合同關(guān)系，適用合同法規(guī)定。雇主和鐘點(diǎn)工之間是承攬合同關(guān)系，即鐘點(diǎn)工按照雇主的要求完成一定勞務(wù)并由雇主給付報(bào)酬，適用合同法規(guī)定。兩者之間的地位是平等的，不存在人身依附關(guān)系，保姆按約完成一定的工作后不受雇主的其他管理。如果鐘點(diǎn)工在完成服務(wù)過程中對第三人造成損害或者造成自身損害的，雇主不承擔(dān)賠償責(zé)任。但雇主對指示或者選任有過失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三種是雇主私雇住家型保姆模式。雇主通過中介機(jī)構(gòu)或私人關(guān)系雇用住家型保姆提供家政服務(wù)。雇主與中介機(jī)構(gòu)之間以及保姆與中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，與上述第二種類型相同。而雇主和保姆之間是雇傭民事關(guān)系，保姆提供家政服務(wù)的方式受雇主的指揮與分配，在飲食起居等方面也會受到雇主一定程度的管理，雙方具有人身依附關(guān)系，因此適用相關(guān)雇傭的法律法規(guī)，如《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中關(guān)于雇傭損害賠償?shù)囊?guī)定。如果保姆在提供服務(wù)的過程中受到人身損害，只要不是故意自我傷害，就應(yīng)該由雇主負(fù)責(zé)賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。

　　藍(lán)林茂提醒，不少保姆是由雇主通過中介或熟人等方式雇用的，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，他們并不受勞動法保護(hù)，也不能享受工傷保險(xiǎn)待遇，一旦在服務(wù)過程中出現(xiàn)意外事故，雇主就需要全權(quán)負(fù)責(zé)。因此，為以防萬一，雇主最好為保姆買份保險(xiǎn)；家政服務(wù)人員要保護(hù)自己的合法權(quán)益，最關(guān)鍵的就是要同雇主或家政公司簽訂書面勞動合同，合同內(nèi)容盡量全面、具體、明確，可以涉及工作時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、最低工資以及爭議解決方式等等。