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我們的思考，總離不開問題，而問題的本質(zhì)又是由一些現(xiàn)象組成，我們就從現(xiàn)象開始吧！
綜觀家政公司，其中不乏成功者。除為數(shù)不多的公司以外，都舉步維艱，搖搖欲墜……更多的經(jīng)營者卻是折戟沉沙，斷羽而去。據(jù)不完全統(tǒng)計：在深圳家政行業(yè)里贏利的公司占20％，持平的公司占30％，50％的家政公司慘淡經(jīng)營苦苦支撐。
現(xiàn)象一：
調(diào)查（深圳）60％以上的家政公司對家政服務(wù)員缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)及人性化管理，管理意識薄弱；家政公司不競爭培訓(xùn)與服務(wù)，以壓低家政服務(wù)員工資及降低收費標準或其他更為下乘的方式競爭，行業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)良莠不齊，行業(yè)自律性極差，較多經(jīng)營者的經(jīng)營行為，只注重眼前利益，飲鴆止渴。嚴重缺乏整體經(jīng)營戰(zhàn)略意識，惡性競爭現(xiàn)象比比皆是且已泛濫成災(zāi)。
現(xiàn)象二：
家政服務(wù)員來源匱乏。僧多粥少，等米下鍋現(xiàn)象普遍嚴重。家政服務(wù)是未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場需求將會越來越大，對家政服務(wù)員的需要越來越多，可家政服務(wù)員的招聘是越來越難！政府的陽光工程、下崗再就業(yè)計劃、農(nóng)村富裕勞動力轉(zhuǎn)崗等等政府行為，使越來越多的人走上了新的工作崗位，卻并未給我們家政服務(wù)行業(yè)帶來新的曙光。
現(xiàn)象三：
近年來因家政公司、家政服務(wù)員服務(wù)過程中的商業(yè)詐騙、個人偷盜、直接或間接傷害等訴訟案件急劇增加、屢見報端。行業(yè)公信力江河日下！
現(xiàn)象四：
家政公司地位低下，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者底氣嚴重不足，行業(yè)自信心匱乏。經(jīng)營者服務(wù)理念與經(jīng)營理念沒有定位。
現(xiàn)象五：
很多的客戶并未把家政服務(wù)理解為一種職業(yè)，陳舊的傳統(tǒng)觀念使人們對家政服務(wù)認識不足。家政服務(wù)員工作時間普遍太長，客戶對家政服務(wù)員的不尊重行為時有發(fā)生。我們對客戶的約束、培訓(xùn)不足！
問題出在哪里? 是什么使我們的生存環(huán)境變得如此惡劣？到底是什么使我們家政行業(yè)的發(fā)展異常艱辛，商途多桀！
經(jīng)營者們認為：
人們對家政服務(wù)的從業(yè)觀念守舊；保姆素質(zhì)太差，家政培訓(xùn)難度太大；客戶太摳門、挑剔等等……。仔細想想，我認為這些都不是根本原因。其根本原因是：我們在用 “做買賣”的方式“做企業(yè)”！
我們家政行業(yè)缺乏戰(zhàn)略性思維，沒有形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境！原因在我們經(jīng)營者自己！我們在求生存的過程中忘記了：我們不僅要生存，更要發(fā)展！說道產(chǎn)業(yè)鏈，那么家政行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈到底是什么？她又是什么樣的表現(xiàn)形態(tài)？
它是一個理念，是一個我們每一個家政經(jīng)營者共同認可的、并烙守奉行的經(jīng)營理念。是人們真正的需求本質(zhì)！家政產(chǎn)業(yè)鏈就是我們的生存鏈！是我們這個行業(yè)存在下去的理由！
良好的產(chǎn)業(yè)鏈是：
讓更多的人愿意從事家政工作 → 讓我們的培訓(xùn)、管理高效運作 → 讓家政服務(wù)員有一個良好的工作環(huán)境 → 讓我們的客戶尊重我們的服務(wù)員及我們的服務(wù) → 讓我們的客戶得到最好的服務(wù) → 讓我們尋求最大的服務(wù)附加值使我們的利潤最大化。
因為，我們需要生存、發(fā)展和壯大！
這才是我們每一個家政經(jīng)營者的經(jīng)營之道！我們生存、發(fā)展、壯大的根本，它需要我們每一個人去維護且奉行不阿！
生存鏈的形成是一個系統(tǒng)工程。需要我們每一個人在我們的經(jīng)營實踐中去共同探索，但要形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境的根本，首先是改變我們的觀念，而家政行業(yè)觀念的改變是目前最為急迫的。我們的觀念決定我們的行為！
人們不愿意從事家政服務(wù)工作的觀念（需要改變的觀念）。
需要我們?nèi)ジ淖儭Ｎ覀儾皇侨ゾ幰惶酌利悇尤说恼f辭，描繪一幅讓人產(chǎn)生幻境的愿景，去誘拐人們從事家政，而需要我們真真切切地去營造一種良好的工作環(huán)境，要改變就業(yè)觀念，首先要改變我們自己對行業(yè)的觀念和客戶對家政服務(wù)員的尊重意識。
人們因家政服務(wù)員地位低下，沒有尊嚴，被人看不起，工資低，工作時間太長，沒有人身自由等等而不愿意從事家政工作，這是一個不爭的事實。這些都是需要我們?nèi)ジ淖兊模ジ淖兾覀兊慕?jīng)營模式，去引導(dǎo)客戶的被服務(wù)意識與對家庭服務(wù)的慣性思維！我們提供人員與服務(wù)，客戶支付尊重及費用，這是平等的商業(yè)行為。我們必須承認：家政服務(wù)員的素質(zhì)不如幼兒園的老師、醫(yī)院的護士、酒店的服務(wù)員，可她們從事的工作要復(fù)雜得多，而薪水卻并不高，如果還得不到應(yīng)有的尊重，誰會從事家政工作？由于人權(quán)的張揚，今天的家政服務(wù)有別于中國任何一個時代的家庭服務(wù)雇傭關(guān)系，它具有劃時代的意義，改變家政傳統(tǒng)觀念是全社會的責任，但首先要靠我們自己，等待別人觀念慢慢的改變，100年家政行業(yè)也不會改變多少！
中國人都知道：守株是逮不到兔子的！善待我們的家政服務(wù)員，并要求我們的客戶一起去做。我相信家政服務(wù)將被人們重新認識！這是行業(yè)從困境中崛起的支點所在！
行業(yè)劣勢的觀念（需要改變的觀念）。
我們的經(jīng)營者自己也大都認為我們的行業(yè)低人一等，認為我們從事的是傭人的工作，視客戶為上帝，看我為仆人！
客戶不是上帝！客戶是被市場寵壞了的孩子；家政服務(wù)員不是傭人，是照顧孩子的阿姨；而我們不是仆人，我們應(yīng)該定位為訓(xùn)練阿姨的專家！我們不銷售產(chǎn)品，我們是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商！我們?nèi)绻娴哪芴峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們普天下的“孩子們”解決后顧之憂，那我們是他們的天使，我們才是他們的“上帝”。我們自己要尊重自己，我們需要自信心！我們的行業(yè)需要自信心！
維護我們的產(chǎn)業(yè)鏈，改善我們的商業(yè)環(huán)境，良性競爭才是家政公司發(fā)展壯大的唯一途徑。（需要堅持的觀念）
家政公司要發(fā)展壯大，首先要改變“做買賣”的經(jīng)營觀念。公司賺錢有四種境界：做買賣、做生意、做企業(yè)、做事業(yè)。做買賣，關(guān)注產(chǎn)品進價出價；作生意，關(guān)注概念立意高遠；做企業(yè)，關(guān)注結(jié)構(gòu)創(chuàng)造品牌；做事業(yè)，關(guān)注做人帶動隊伍。我們的家政公司大都連做買賣的初級境界也未能做到。家政市場已經(jīng)“求”大于“供”，家政服務(wù)員的招聘已經(jīng)是“眾里尋她千百度”，還是“尋尋覓覓凄凄慘慘戚戚” ！可我們的家政經(jīng)營者們卻一味地降低收費標準，壓低家政服務(wù)員工資，去暫時贏得客戶以求生存。這樣的生存僅僅是茍延殘喘！由于企業(yè)發(fā)展沒有足夠的原始積累，我們家政公司的抗打擊能力太弱太弱，企業(yè)一但受挫，萎靡不振的有之，關(guān)門改行的有之，逃之夭夭的更是多如牛毛，心理有病的卻席卷客戶細軟逃亡天涯……！
哪里錯了？錯在家政公司不是在做企業(yè)，而是在做“買賣”！惡性競爭的結(jié)果演變成立行業(yè)的“集體自殺”！企業(yè)發(fā)展需要足夠的原始積累，這是提升企業(yè)，強化培訓(xùn)的原始條件！
“昨日因，今日果”啊！我們拿經(jīng)濟規(guī)律開玩笑，去扭曲了我們的產(chǎn)業(yè)鏈，去破壞了我們的商業(yè)環(huán)境，我們一定會承擔其結(jié)果。服務(wù)行業(yè)陽光下的利潤在20－55％，我們家政行業(yè)有這個利潤嗎？沒有！我們的生存完全靠的是客戶及服務(wù)員的押金！“做買賣”尚且關(guān)注進價出價，“做企業(yè)”卻一定要關(guān)注我們未來的危機！市場是需要我們共同去培育的！
我們壓低家政服務(wù)員工資，只會讓家政服務(wù)員越來越少；我們不好好的培訓(xùn)家政服務(wù)員，提升家政服務(wù)員的整體素質(zhì)，只會讓從事家政服務(wù)的人們越來越?jīng)]有自信；由于家政服務(wù)員沒有受過職業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)素質(zhì)低下，客戶滿意率普遍較低，退換率據(jù)高不下，客戶更是怨聲載道，行業(yè)公信力如何提升！在這樣的形態(tài)下，客戶怎么來尊重我們！？客戶怎么去尊重我們的家政服務(wù)員？！這樣的惡性循環(huán)，我們的企業(yè)怎會不倒？!我們怎么會沒有生存危機！我們的生存危機并不是在遙遠的未來！
是在眼前！
家政服務(wù)競爭的不是價格.
管理、培訓(xùn)、服務(wù)、品牌！
規(guī)范這個行業(yè)是必然的，提升這個行業(yè)是我們每一個人必須認同的，這不是發(fā)展的理念！這是我們共同生存的前提！
我們要生存嗎？
我們要規(guī)范嗎？
要嗎？ |
