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我們的思考，總離不開問題，而問題的本質又是由一些現象組成，我們就從現象開始吧！
綜觀家政公司，其中不乏成功者。除為數不多的公司以外，都舉步維艱，搖搖欲墜……更多的經營者卻是折戟沉沙，斷羽而去。據不完全統計：在深圳家政行業里贏利的公司占20％，持平的公司占30％，50％的家政公司慘淡經營苦苦支撐。
現象一：
調查（深圳）60％以上的家政公司對家政服務員缺乏專業系統的培訓指導及人性化管理，管理意識薄弱；家政公司不競爭培訓與服務，以壓低家政服務員工資及降低收費標準或其他更為下乘的方式競爭，行業經營者素質良莠不齊，行業自律性極差，較多經營者的經營行為，只注重眼前利益，飲鴆止渴。嚴重缺乏整體經營戰略意識，惡性競爭現象比比皆是且已泛濫成災。
現象二：
家政服務員來源匱乏。僧多粥少，等米下鍋現象普遍嚴重。家政服務是未來的朝陽產業，市場需求將會越來越大，對家政服務員的需要越來越多，可家政服務員的招聘是越來越難！政府的陽光工程、下崗再就業計劃、農村富裕勞動力轉崗等等政府行為，使越來越多的人走上了新的工作崗位，卻并未給我們家政服務行業帶來新的曙光。
現象三：
近年來因家政公司、家政服務員服務過程中的商業詐騙、個人偷盜、直接或間接傷害等訴訟案件急劇增加、屢見報端。行業公信力江河日下！
現象四：
家政公司地位低下，行業內經營者底氣嚴重不足，行業自信心匱乏。經營者服務理念與經營理念沒有定位。
現象五：
很多的客戶并未把家政服務理解為一種職業，陳舊的傳統觀念使人們對家政服務認識不足。家政服務員工作時間普遍太長，客戶對家政服務員的不尊重行為時有發生。我們對客戶的約束、培訓不足！
問題出在哪里? 是什么使我們的生存環境變得如此惡劣？到底是什么使我們家政行業的發展異常艱辛，商途多桀！
經營者們認為：
人們對家政服務的從業觀念守舊；保姆素質太差，家政培訓難度太大；客戶太摳門、挑剔等等……。仔細想想，我認為這些都不是根本原因。其根本原因是：我們在用 “做買賣”的方式“做企業”！
我們家政行業缺乏戰略性思維，沒有形成良好的產業鏈環境！原因在我們經營者自己！我們在求生存的過程中忘記了：我們不僅要生存，更要發展！說道產業鏈，那么家政行業的產業鏈到底是什么？她又是什么樣的表現形態？
它是一個理念，是一個我們每一個家政經營者共同認可的、并烙守奉行的經營理念。是人們真正的需求本質！家政產業鏈就是我們的生存鏈！是我們這個行業存在下去的理由！
良好的產業鏈是：
讓更多的人愿意從事家政工作 → 讓我們的培訓、管理高效運作 → 讓家政服務員有一個良好的工作環境 → 讓我們的客戶尊重我們的服務員及我們的服務 → 讓我們的客戶得到最好的服務 → 讓我們尋求最大的服務附加值使我們的利潤最大化。
因為，我們需要生存、發展和壯大！
這才是我們每一個家政經營者的經營之道！我們生存、發展、壯大的根本，它需要我們每一個人去維護且奉行不阿！
生存鏈的形成是一個系統工程。需要我們每一個人在我們的經營實踐中去共同探索，但要形成良好的產業鏈環境的根本，首先是改變我們的觀念，而家政行業觀念的改變是目前最為急迫的。我們的觀念決定我們的行為！
人們不愿意從事家政服務工作的觀念（需要改變的觀念）。
需要我們去改變。我們不是去編一套美麗動人的說辭，描繪一幅讓人產生幻境的愿景，去誘拐人們從事家政，而需要我們真真切切地去營造一種良好的工作環境，要改變就業觀念，首先要改變我們自己對行業的觀念和客戶對家政服務員的尊重意識。
人們因家政服務員地位低下，沒有尊嚴，被人看不起，工資低，工作時間太長，沒有人身自由等等而不愿意從事家政工作，這是一個不爭的事實。這些都是需要我們去改變的，去改變我們的經營模式，去引導客戶的被服務意識與對家庭服務的慣性思維！我們提供人員與服務，客戶支付尊重及費用，這是平等的商業行為。我們必須承認：家政服務員的素質不如幼兒園的老師、醫院的護士、酒店的服務員，可她們從事的工作要復雜得多，而薪水卻并不高，如果還得不到應有的尊重，誰會從事家政工作？由于人權的張揚，今天的家政服務有別于中國任何一個時代的家庭服務雇傭關系，它具有劃時代的意義，改變家政傳統觀念是全社會的責任，但首先要靠我們自己，等待別人觀念慢慢的改變，100年家政行業也不會改變多少！
中國人都知道：守株是逮不到兔子的！善待我們的家政服務員，并要求我們的客戶一起去做。我相信家政服務將被人們重新認識！這是行業從困境中崛起的支點所在！
行業劣勢的觀念（需要改變的觀念）。
我們的經營者自己也大都認為我們的行業低人一等，認為我們從事的是傭人的工作，視客戶為上帝，看我為仆人！
客戶不是上帝！客戶是被市場寵壞了的孩子；家政服務員不是傭人，是照顧孩子的阿姨；而我們不是仆人，我們應該定位為訓練阿姨的專家！我們不銷售產品，我們是提供優質服務的服務供應商！我們如果真的能提供優質的服務，為我們普天下的“孩子們”解決后顧之憂，那我們是他們的天使，我們才是他們的“上帝”。我們自己要尊重自己，我們需要自信心！我們的行業需要自信心！
維護我們的產業鏈，改善我們的商業環境，良性競爭才是家政公司發展壯大的唯一途徑。（需要堅持的觀念）
家政公司要發展壯大，首先要改變“做買賣”的經營觀念。公司賺錢有四種境界：做買賣、做生意、做企業、做事業。做買賣，關注產品進價出價；作生意，關注概念立意高遠；做企業，關注結構創造品牌；做事業，關注做人帶動隊伍。我們的家政公司大都連做買賣的初級境界也未能做到。家政市場已經“求”大于“供”，家政服務員的招聘已經是“眾里尋她千百度”，還是“尋尋覓覓凄凄慘慘戚戚” ！可我們的家政經營者們卻一味地降低收費標準，壓低家政服務員工資，去暫時贏得客戶以求生存。這樣的生存僅僅是茍延殘喘！由于企業發展沒有足夠的原始積累，我們家政公司的抗打擊能力太弱太弱，企業一但受挫，萎靡不振的有之，關門改行的有之，逃之夭夭的更是多如牛毛，心理有病的卻席卷客戶細軟逃亡天涯……！
哪里錯了？錯在家政公司不是在做企業，而是在做“買賣”！惡性競爭的結果演變成立行業的“集體自殺”！企業發展需要足夠的原始積累，這是提升企業，強化培訓的原始條件！
“昨日因，今日果”啊！我們拿經濟規律開玩笑，去扭曲了我們的產業鏈，去破壞了我們的商業環境，我們一定會承擔其結果。服務行業陽光下的利潤在20－55％，我們家政行業有這個利潤嗎？沒有！我們的生存完全靠的是客戶及服務員的押金！“做買賣”尚且關注進價出價，“做企業”卻一定要關注我們未來的危機！市場是需要我們共同去培育的！
我們壓低家政服務員工資，只會讓家政服務員越來越少；我們不好好的培訓家政服務員，提升家政服務員的整體素質，只會讓從事家政服務的人們越來越沒有自信；由于家政服務員沒有受過職業培訓，服務素質低下，客戶滿意率普遍較低，退換率據高不下，客戶更是怨聲載道，行業公信力如何提升！在這樣的形態下，客戶怎么來尊重我們！？客戶怎么去尊重我們的家政服務員？！這樣的惡性循環，我們的企業怎會不倒？!我們怎么會沒有生存危機！我們的生存危機并不是在遙遠的未來！
是在眼前！
家政服務競爭的不是價格.
管理、培訓、服務、品牌！
規范這個行業是必然的，提升這個行業是我們每一個人必須認同的，這不是發展的理念！這是我們共同生存的前提！
我們要生存嗎？
我們要規范嗎？
要嗎？ |
