|
通過對家政行業(yè)調(diào)查表明：早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門檻很低，只要有幾千元以上資金，在住宅（或小區(qū)）租上兩間房，裝上一部電話，不需要到工商局注冊即可營業(yè)（也就是雇主常說的“黑公司”）。現(xiàn)在要成立家政公司，必須備好注冊公司前的相關(guān)資料并到工商管理部門注冊方可（加盟企業(yè)需要特許方提供授權(quán)注冊委托書）。審批時要求有固定經(jīng)營場所并具備注冊公司的條件（私人住宅不可以注冊）、二個以上股東、法人代表等；注冊資金方面，現(xiàn)在的家政公司注冊資金起點3萬元即可，注冊有限公司的注冊資金一般為10萬元。
家政服務(wù)市場潛力巨大，前景看好。但真正投資前還需要進行詳細分析和市場調(diào)研。
家政業(yè)資深人士透露：開辦一家家政公司不太難，但要真正經(jīng)營得體、管理到位、做大做強并不是一件容易的事情。目前國內(nèi)家政市場仍處于魚龍混雜的狀態(tài)，家政業(yè)在蘊含著巨大商機的同時也面臨著重大的挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，投資開辦家政公司，首先要解決好管理模式、經(jīng)營方式、主營內(nèi)容、市場運作模式等方面的問題。
經(jīng)營方式是中介制還是員工制。
所謂中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點工等）介紹給家庭雇主，收取中介服務(wù)費，家政服務(wù)人員的工資由雇主與家政服務(wù)人員雙方商定。
中介制的優(yōu)點在于：投資資金不多，管理比較簡單，因為只是作為介紹人員給雇主，只要雇主當場認可并支付一定的介紹費即告完成，不需要再去花太多精力進行后續(xù)服務(wù)。缺點：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，可信度較差，同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。
企業(yè)化員工制的家政公司是把家政服務(wù)人員作為公司的員工，并與公司簽訂服務(wù)合同；上崗時由家政公司與雇主簽訂雇用合同，公司收取服務(wù)傭金及合同保證金，由公司負責對服務(wù)員工進行垂直管理和服務(wù)跟蹤，自簽訂合同之日起，由家政公司全程承擔雇主家庭的用工風險及責任。
企業(yè)化員工制方式的優(yōu)點在于：進行職業(yè)培訓(xùn)、實施管理約束、對服務(wù)員工的權(quán)益保障和后續(xù)跟蹤管理，能較好保證服務(wù)質(zhì)量，易于樹立口碑和品牌，而且可通過收取客戶押金、傭金（長期的），在上規(guī)模的時候營利可觀，公司成長性較好。
因而，有關(guān)人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時，可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司；但真正想把家政公司做大并能夠可持續(xù)發(fā)展，還是選擇企業(yè)化員工制模式較好。
家政市場的定位是以專業(yè)服務(wù)品質(zhì)打造服務(wù)品牌。家政公司按服務(wù)內(nèi)容可分為：提供住家保姆（包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、保育員、育嬰師、幼教保育師、高級管家、鐘點工（包括鐘點清潔、鐘點家教、鐘點廚師等）、專業(yè)護理（如月子護理、病殘?zhí)刈o等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服務(wù)。
如上所述，家政公司可選擇的服務(wù)項目很多，但就目前市場來看，創(chuàng)業(yè)初期一般以做好主體服務(wù)較易樹立品牌效應(yīng)，而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務(wù)其它領(lǐng)域則水到渠成。
因而，通過市場考察后，根據(jù)所在地的市場需求來選擇家政市場發(fā)展的空間和最有可行性的服務(wù)品種十分重要。
員工制家政公司的管理運作模式和技巧：
家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村富余勞動力、下崗工人為主要人力來源，他們的教育程度相對較低，要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給城市中的千家萬戶，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)人員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
1、在管理方面，保姆受雇于公司，由公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)、考核、定級并確定工資標準，使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)椤奥殬I(yè)服務(wù)工人”，以此獲得歸屬感和職業(yè)認同感；公司與客戶（雇主）簽訂服務(wù)合同，保姆作為公司服務(wù)派遣進入客戶家庭提供服務(wù)。公司建立服務(wù)跟蹤機制，通過家訪、電話回訪等方式實施“三點二線”互動跟蹤，以此達到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調(diào)雇用關(guān)系的效果。
2、建立“培、考、定”訓(xùn)練機制，從心態(tài)教育入手，抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導(dǎo)工作。對所有的服務(wù)員工在上崗前都進行分類培訓(xùn)，考核定級，達標上崗；類別分為：高、中、低端“三位一體”，在基礎(chǔ)家務(wù)方面，如：家庭烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等服務(wù)技能突出實操訓(xùn)練，使之進入家庭后能夠體現(xiàn)良好的服務(wù)效果；在服務(wù)員工的職業(yè)教育方面，心態(tài)教育尤為關(guān)鍵，員工具備良好的從業(yè)心態(tài)，會在從事服務(wù)的過程中達到事半功倍的效果。
3、建立安全保障體系。進入家庭提供服務(wù)，有別于進入工廠企業(yè)，特別是住家保姆，雇主最擔心的就是家庭的安全保障問題。首先，公司要嚴把保姆來源關(guān)，力求保姆來源清楚，歷史清白。專門建立保姆資源輸送基地，直接通過來源地的婦聯(lián)、勞動部門、扶貧部門、正規(guī)職介機構(gòu)及當?shù)乜煽康膫€體人員達成輸送協(xié)議，通過他們對所招聘的服務(wù)人員家庭背景進行調(diào)查摸底。人員進入公司后，通過法律教育培訓(xùn)，將與家政服務(wù)工作有關(guān)的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款進行灌輸，讓其知道觸犯法律的后果和嚴重性，以此達到強化法律意識增強安全意識的效果。家政保險也是非常必要的，服務(wù)人員與家政公司一旦簽訂合同，即由家政公司統(tǒng)一購買保險，保姆在合同有效期內(nèi)，因意外原因造成的醫(yī)療、傷害、傷殘、交通意外等可獲保險公司賠償。
4、引進成熟的家政管理技術(shù)（加盟的優(yōu)勢比較明顯），加強公司內(nèi)部的管理人員培訓(xùn)，不斷完善管理體制，實施“流程化”管理，充分發(fā)揮團隊的作用，建立市場、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構(gòu)，以科學(xué)管理理念不斷提升公司管理水平。 |
