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一、考察市場(chǎng)環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個(gè)起碼條件之后才有的的消費(fèi)可能。同時(shí)還要求消費(fèi)者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒(méi)有閑在家里的……而這樣的群體在大中城市比較多，才會(huì)支持家政服務(wù)。當(dāng)然，還有一個(gè)消費(fèi)意識(shí)的問(wèn)題，請(qǐng)家政公司來(lái)打理家務(wù)成為時(shí)尚，甚至是習(xí)慣，這個(gè)行業(yè)就好做了。而這樣的消費(fèi)意識(shí)在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。
考察市場(chǎng)的另一個(gè)意思，除了看消費(fèi)現(xiàn)狀和潛力外，還應(yīng)該看一下目前這個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)提供者的經(jīng)營(yíng)情況。這要認(rèn)真分析：當(dāng)?shù)貨](méi)有這樣的公司的原因有兩個(gè)可能，或是消費(fèi)需求尚不成熟，或是投資者還沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)市場(chǎng)可以開(kāi)發(fā)。這兩種情況對(duì)我們是不是要投資的影響是不一樣的；如果當(dāng)?shù)赜鞋F(xiàn)成的公司，起經(jīng)營(yíng)的好壞也要具體分析，好，不一定是市場(chǎng)好做，壞不一定是我們不能介入。有好多讀者朋友問(wèn)我目前什么生意好做，或者問(wèn)某某生意可不可以做，這樣的問(wèn)題我難以準(zhǔn)確回答，因?yàn)椤巴袥](méi)同利”，什么生意也有做的好的，也有做的賠的——我說(shuō)這么多，主要還是因?yàn)榧艺?wù)不是一般服務(wù)，起特殊性在于對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的準(zhǔn)確判斷。當(dāng)然無(wú)論做什么，首先需要的就是對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握。
二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)然，我們希望廣一點(diǎn)、雜一點(diǎn)，家政嘛，就是這么多的事情。在考察市場(chǎng)的過(guò)程中，我們當(dāng)然也就知道了哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是適應(yīng)本地消費(fèi)者的，哪些服務(wù)是適應(yīng)什么樣的消費(fèi)群體的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要制定自己的服務(wù)項(xiàng)目，即業(yè)務(wù)范圍。這個(gè)很重要，但也很難具體說(shuō)，因?yàn)橐鶕?jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)來(lái)定，各地的服務(wù)重點(diǎn)是不一樣的。但這些項(xiàng)目就勢(shì)必要形成了我們這個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)。
業(yè)務(wù)范圍也決定了服務(wù)方式，有些特色的服務(wù)必須有相應(yīng)的服務(wù)方式，才能夠成為亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。我了解到，有個(gè)地方的家政服務(wù)公司和花店聯(lián)合，承攬了花店送花的業(yè)務(wù)，這就有點(diǎn)禮儀公司的味道了。你想想，這樣的服務(wù)就需要對(duì)我們的員工素質(zhì)有哪些要求了！
三、選擇最容易的利潤(rùn)點(diǎn)，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，選出重點(diǎn)來(lái)，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。這其實(shí)還是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我之所以把他單獨(dú)列出來(lái)，是因?yàn)榧艺?wù)的項(xiàng)目必然很繁雜，但我們又不能夠沒(méi)有重點(diǎn)，而我們所說(shuō)的重點(diǎn)當(dāng)然是可以明顯帶來(lái)利潤(rùn)的那幾項(xiàng)。
四、選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。這也是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我單列出來(lái)是因?yàn)榱咙c(diǎn)項(xiàng)目的意義很重大，很容易吸引消費(fèi)者眼球，甚至引起一定的轟動(dòng)，這對(duì)于開(kāi)業(yè)初期是很重要的，在平時(shí)需要做宣傳的時(shí)候也可以再次設(shè)計(jì)一項(xiàng)。所以也可以作為促銷手段來(lái)思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)計(jì)為老年人家庭提供的服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)錢(qián)低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；我們說(shuō)過(guò)的送花的服務(wù)，就顯得我們的企業(yè)很時(shí)尚……要注意，亮點(diǎn)項(xiàng)目不一定掙錢(qián)，要的首先是宣傳效應(yīng)。
五、內(nèi)部管理規(guī)范的制定，這樣才可以成為一個(gè)企業(yè)。這就不多說(shuō)了，共性的東西多些。 |
